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Ayuda y preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales. Si echas algo en falta, escríbenos a [email protected].

Me uno a un quiz o sondeo en vivo

  1. Abre en el móvil la página de acceso (/live) o escanea el código QR que muestra la pantalla del presentador.
  2. Escribe el código de 6 dígitos que aparece en la pantalla.
  3. Escribe un apodo y toca el botón para unirte. Mira la pantalla: las preguntas aparecerán cuando el presentador empiece.

El código no funciona. Comprueba que escribes los 6 dígitos. Cada sesión tiene un código nuevo y, cuando la sesión termina, el código deja de funcionar.

El apodo ya está en uso. En una misma sesión los apodos no pueden repetirse. Elige otro o utiliza la sugerencia, por ejemplo «Ana2».

Se apagó la pantalla o recargué la página. Vuelve a la misma página en el mismo navegador: el móvil recuerda tu apodo y tus puntos. Si te unes cuando la sesión ya ha empezado, entrarás en la pregunta en curso.

No me dio tiempo a responder. Cuando se acaba el tiempo ya no se puede responder a esa pregunta. Una respuesta enviada no se puede cambiar.

Aparece un mensaje que dice que el presentador me ha expulsado de la sesión. El presentador puede expulsar a una persona con un apodo inapropiado. Puedes volver a unirte con otro apodo.

Los participantes no necesitan cuenta ni aplicación. Basta con un navegador en el móvil o en el ordenador.

Crear encuestas y sondeos

Tras registrarte y confirmar tu dirección de correo electrónico, podrás crear un sondeo (una sola pregunta), una encuesta (varias preguntas en una página) o una encuesta de varias páginas. Puedes empezar con una plantilla. El editor ofrece 10 tipos de pregunta, desde la opción única hasta la tabla con escala de Likert.

Por ahora, el panel de creación (escritorio, editor y sesión en vivo) se muestra en inglés: por eso los nombres de las pestañas y los botones aparecen a continuación entre comillas, tal como se ven en pantalla.

  • Publicación: la encuesta solo está disponible a través de su enlace después de pulsar el botón «Publish». Para publicar hay que haber confirmado el correo electrónico.
  • Compartir: en la pestaña «Share» encontrarás el enlace, el código QR descargable y el código para insertar la encuesta en una web.
  • Ajustes (pestaña «Settings»): fecha de cierre, límite de respuestas, contraseña de acceso, visibilidad de los resultados para los encuestados y redirección tras el envío.
  • Diseño (pestaña «Design»): temas listos para usar, colores propios, tipografías y logotipo.

Más información: cómo crear una encuesta, encuesta para un sitio web y encuesta para tesis.

Dirigir un quiz o sondeo en vivo

  1. En el menú elige «Live» y crea un quiz o un sondeo. Añade las preguntas y guarda los cambios.
  2. En la pestaña «Run», abre el enlace de la pantalla en el ordenador del proyector y pulsa «Start session».
  3. Escanea con el móvil el código QR del control remoto: así diriges la sesión sin iniciar sesión en tu cuenta.
  4. Cuando los participantes se hayan unido, pulsa «Start the quiz» o «Start the poll». Después de cada pregunta, muestra los resultados y pasa a la siguiente.

¿Puedo cambiar las preguntas durante la sesión? Puedes guardar los cambios, pero solo afectarán a la sesión siguiente: la sesión en curso usa las preguntas del momento en que se inició.

Alguien tiene un apodo inapropiado. En el control remoto abre la lista de participantes y pulsa «Remove»: el apodo desaparecerá de la pantalla y del ranking.

El enlace de la pantalla ha llegado a los participantes. En la pestaña «Run» pulsa «Generate new links». Los enlaces anteriores de la pantalla y del control remoto dejarán de funcionar.

¿Cuántas personas pueden participar? Hasta 2000 personas en una misma sesión.

Guía completa con consejos: quiz y sondeo en vivo.

Resultados y exportación

Los resultados de una encuesta están en la pestaña «Results»: gráficos, medias, NPS, matrices de Likert y respuestas de texto. La pestaña «Responses» muestra cada respuesta individual. Puedes descargar el CSV con etiquetas (para Excel) o con códigos numéricos y un libro de códigos (para SPSS, Statistica y R).

Los resultados de un quiz o sondeo en vivo están en la pestaña «Results» de cada quiz, por separado para cada sesión: ranking, distribución de las respuestas y respuestas de cada persona. El CSV contiene el puesto, el apodo, los puntos, las respuestas elegidas y el tiempo de respuesta. Conservamos los resultados de las sesiones durante 12 meses; descarga el CSV si quieres guardarlos durante más tiempo.

Cuenta y notificaciones

  • No me llegó el correo de confirmación: revisa la carpeta de spam o pulsa «Resend link» en el panel.
  • No recuerdo mi contraseña: usa la recuperación de contraseña.
  • Avisos de nuevas respuestas: se configuran en los ajustes de la cuenta: una vez al día, tras cada respuesta o ninguno.
  • Eliminar la cuenta: en los ajustes de la cuenta. Se eliminan las encuestas, los quizzes y todas las respuestas recogidas.

Privacidad

Las respuestas de las encuestas son anónimas: no guardamos las direcciones IP ni los identificadores de dispositivo de los encuestados. En los quizzes y sondeos en vivo guardamos el apodo del participante y sus respuestas, también sin dirección IP. Encontrarás los detalles en la política de privacidad.

¿El contenido de una encuesta infringe la ley o los términos y condiciones? Usa el enlace «Notificar una infracción» que aparece debajo de la encuesta o escribe a [email protected].

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